Whyiamalutheran
MR

Manuel Restrepo

Restaurador y paleógrafo

Cuenta verificada
Correo manuel.restrepo@whyiamalutheran.com
Teléfono (70)4109-9670
Dirección profesional Posada 56 0 F
Miembro desde Marzo de 2019

Estado de la cuenta

Activa — sin incidencias

Última actividad: 12 de abril de 2025 · 3 trabajos en curso

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Canales de contacto y tiempos de respuesta

Puedes consultarnos sobre presupuestos, dudas técnicas o el estado de una restauración. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Correo electrónico

Consulta general o envío de fotografías del ejemplar

info@whyiamalutheran.com

Respuesta estimada: 24–48 h

Teléfono

Atención de lunes a viernes, 10:00–14:00 y 16:00–19:00

(70)4109-9670

Respuesta inmediata en horario de atención

Dirección postal

Envío de libros o documentación física

Posada 56 0 F

Acuse de recibo en 72 h hábiles

Niveles de servicio (SLA)

  • Consulta técnica sobre restauración o paleografía: respuesta en 48 h hábiles.
  • Presupuesto para encuadernación o reparación: estimación por escrito en 72 h hábiles tras recibir fotografías o descripción detallada.
  • Urgencias (rotura activa, daño por agua reciente): contacto telefónico prioritario; respuesta en 24 h.

Para dudas frecuentes sobre procesos, materiales o plazos, visita nuestra sección de preguntas comunes.

Seguridad y Protección de Datos

Protocolos aplicados a la custodia de documentos originales y datos de clientes.

Control de Accesos

  • Archivo físico bajo llave con registro de entrada y salida de piezas.
  • Base de datos de clientes cifrada con autenticación de doble factor.
  • Acceso restringido al taller solo para personal autorizado.

Seguridad en Pagos y Transacciones

  • Pasarela de pago con cifrado TLS 1.3 y cumplimiento PCI DSS.
  • No almacenamos datos bancarios en nuestros servidores.
  • Facturación electrónica con firma digital verificable.

Plan de Respuesta a Incidentes

  • Detección y notificación al cliente en menos de 48 horas ante cualquier brecha.
  • Copias de seguridad diarias con almacenamiento externo cifrado.
  • Procedimiento documentado para la recuperación de datos y restauración de servicios.

Custodia de Documentos Originales

  • Condiciones ambientales controladas: temperatura y humedad relativa monitoreadas.
  • Seguro de responsabilidad civil por daños accidentales durante la restauración.
  • Acta de recepción y devolución con firma del cliente y registro fotográfico.
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